Diese sechs Punkte klären die meisten Anliegen, bevor Du überhaupt jemanden erreichst.
trustWarum kann ich die Schließung nicht selbst erledigen?+
Weil die Stilllegung eines Kontos für uns verbindlich erfasst werden muss, läuft sie über den Support. Setz eine Nachricht mit der Bitte um Schließung an die genannte Adresse, dann wird der Zugang gesperrt und Dein Guthaben regulär ausgezahlt. Für einen dauerhaften Schutz ist zusätzlich die Selbstsperre gedacht.
trustMuss ich vor einer Auszahlung einen Ausweis vorlegen?+
Ja, ohne abgeschlossene Prüfung fließt kein Geld aus dem Konto. Rechne mit etwa 47 Stunden Bearbeitungszeit ab dem vollständigen Eingang Deiner Unterlagen. Die Prüfung fragt Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ab, deshalb lohnt es sich, alle drei Belege in einer Sendung zu schicken.
trustAb wann ist der Support in meiner Sprache zu sprechen?+
Zu jeder Stunde, denn die Betreuung läuft rund um die Uhr alle Tage der Woche. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Wer abends spät oder am Sonntag schreibt, landet also nicht in einer Warteschleife bis Montag.
trustWarum bekomme ich nachts überhaupt eine Antwort?+
Weil die Betreuung durchgehend besetzt ist und die Zeit dabei in der mitteleuropäischen Zeitzone läuft. Ein Anliegen um drei Uhr nachts wird genauso bearbeitet wie eines am frühen Abend. Genau deshalb stehen auch Erreichbarkeitsangaben ohne Anfangs- und Endzeit in unseren Informationen.
trustWarum muss ich für eine Datenkopie eine eigene Stelle anschreiben?+
Weil Auskünfte und Löschungen rechtlich eigenständig geprüft werden und nicht in die Spielbetreuung gehören. Schick Dein Anliegen an die Datenschutzadresse, damit es nachvollziehbar erfasst ist. Auskunft und Löschung sind dabei zwei getrennte Vorgänge, die unterschiedlich geprüft werden.
trustBrauche ich mein Passwort, damit man mein Konto zuordnet?+
Nein, und niemand bei uns wird danach fragen. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und die Kennung Deines Anliegens, etwa eine Zahlungsreferenz. Gib Dein Passwort nie weiter, auch nicht in einer Nachricht, die angeblich von uns stammt.