Sie halten das Handy in der Hand oder sitzen am Rechner und wollen ins Spielerkonto – ohne erst prüfen zu müssen, ob hier alles seine Ordnung hat.
Neues Kennwort zuerst, Freigabe danach. Setzen Sie ein neues Passwort über den Link, den Betterwin Casino an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse schickt. Ein Klick auf diesen Link führt zurück ins Konto, sobald das neue Kennwort gespeichert ist. Danach folgt die Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie im Konto hoch. Die Prüfung dauert 47 Stunden und länger nur dann, wenn ein Dokument unscharf ist. Fotografieren Sie deshalb alle Seiten bei Tageslicht und ohne Reflexion. Erst nach der Freigabe stehen Ein- und Auszahlungen in vollem Umfang bereit, während Guthaben und Spielverlauf schon vorher sichtbar bleiben. Bleibt der Link aus, sehen Sie im Ordner für unerwünschte Mails nach und warten Sie ein paar Minuten. Hilft auch das nicht, richtet der Support per Chat eine manuelle Rücksetzung ein.
Kennwort im Manager, nicht auf dem Zettel. Legen Sie vor dem Start alles bereit, was zur Anmeldung gehört: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, das damals gewählte Passwort und eine Verbindung, die nicht mitten im Klick abbricht. Vergewissern Sie sich, ob Sie wirklich die Registrierungsadresse im Kopf haben; eine private Zweitadresse oder die Adresse vom alten Arbeitgeber führt zu einer Fehlermeldung statt ins Konto. Speichern Sie das Kennwort in einem Passwortmanager, statt es auf einem Zettel neben dem Bildschirm zu notieren. Achten Sie darauf, dass nur ein Zugang für Sie existiert – doppelte Konten schließt der Betreiber, und das Guthaben wandert nicht automatisch mit. Wer die Daten einmal sauber ablegt, spart sich jede spätere Sucherei. Eine ruhige Minute ohne Unterbrechung hilft mehr als ein zweiter Versuch nebenher.
Sitzung beendet, Guthaben unberührt. Melden Sie sich nach einem unerwarteten Rauswurf sofort neu an, statt auf eine automatische Rückkehr zu warten – das Guthaben bleibt dabei unangetastet. Ursache ist meist die Verbindung: Ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk, ein schlafender Laptop oder ein Neuladen der Seite beendet die Sitzung. Prüfen Sie zuerst, ob das WLAN-Symbol noch steht, und laden Sie die Anmeldeseite einmal von Hand neu. Tritt der Abbruch nur in einem Tab auf, öffnen Sie das Konto in einem frischen Fenster ohne andere Inhalte. Läuft die Sitzung danach wieder stabil, war es ein Netzproblem und kein Kontoproblem. Wiederholt sich der Abbruch, sammeln Sie Uhrzeit und Gerät und schildern beides im Chat; die Kollegen prüfen dann, ob an Ihrem Zugang etwas hängt. Räumen Sie unterwegs alte Tabs weg, damit nicht zwei Sitzungen gegeneinander arbeiten.
Eigenes Profil statt Familien-Rechner. Sichern Sie zuerst das Gerät, auf dem die Sitzung läuft: Sperrbildschirm mit Code, ein eigenes Browserprofil und kein Familien-Account, den mehrere Personen nutzen. Wer den Rechner weiterreicht, reicht damit auch das offene Konto weiter – eine fremde Person kann dort das Kennwort ändern und Sie aussperren. Verloren geht eine Sitzung auch, wenn der Browser beim Aufräumen gespeicherte Websitedaten löscht oder der private Modus beim Schließen alles verwirft. Spielen Sie deshalb im normalen Fenster und löschen Sie die Websitedaten nicht mitten im Spiel. In öffentlichen Netzen von Bahn oder Café verzichten Sie besser auf die Anmeldung. Halten Sie zusätzlich Ihr E-Mail-Postfach erreichbar, denn nur dorthin geht der Link, mit dem Sie sich wieder Zugang verschaffen.
Betterwin Casino zeigt alles im Konto. Erwarten Sie beim ersten Mal kein fertiges Konto, sondern eine leere Übersicht, die sich erst füllt. Nach dem Einsteigen sehen Sie oben Ihr Guthaben, daneben den Spielverlauf der letzten Stunden und die eingestellten Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits. Bonuspunkte und ein möglicher Willkommensbonus liegen im Bereich für Angebote; dort aktivieren Sie ihn, bevor Sie spielen. Auszahlungen beantragen Sie im Kassenbereich, wo auch jede Bewegung als Zeile auftaucht. Ziehen Sie ein Einzahlungslimit beim ersten Besuch gleich tiefer, wenn Sie sich bremsen wollen. Der Realitätscheck und die Selbstsperre sitzen im selben Bereich und lassen sich jederzeit anpassen. Wer nach der Anmeldung noch keinen Überblick hat, öffnet den Chat und fragt nach einer kurzen Führung.
WeiterlesenDie Lizenz GGL/6008/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verlangt genau diese Prüfungen – auch wenn sie beim Einloggen stören.
Nutzen Sie den Live-Chat für kurze Rückfragen, etwa wenn eine Fehlermeldung im Fenster steht. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und die genaue Wortwahl der Meldung bereit, dann muss niemand nachfragen.
Hängen Sie Screenshots und Nachweise einfach an eine E-Mail – für längere Schilderungen ist das der beste Weg. Notieren Sie vorab, seit wann die Anmeldung scheitert und ob Sie Handy oder Rechner nutzen.
Nennen Sie in jedem Kanal die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Versuchs, die Fehlermeldung im Wortlaut und das Gerät. Je genauer die Angaben, desto seltener muss jemand nachfragen.
Schauen Sie in die Fußzeile. Lesen Sie zuerst die Fußzeile: Dort nennen die Betreiber die Betterwin Casino GmbH mit Sitz in Hamburg und die Aufsicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/6008/2016. Diese Angaben zeigen Ihnen, dass Sie auf der richtigen Seite sind. Ihre Daten laufen über eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung, und unabhängige Prüfstellen wie GLI, SIQ und eCOGRA sehen regelmäßig nach, ob die Abläufe stimmen. Wer diese Merkmale nicht findet, hat eine nachgebaute Seite vor sich.
Wenn der Anruf nach dem Kennwort fragt. Behandeln Sie Ihr Kennwort wie den Schlüssel zur Wohnung: Es bleibt bei Ihnen, egal wer anruft, schreibt oder sich als Mitarbeiter bezeichnet. Von Betterwin Casino kommt keine Nachricht, die Sie zur Herausgabe auffordert; wer das verlangt, will an Ihr Konto. Am geteilten Gerät im Büro oder im Freundeskreis melden Sie sich nach dem Spielen ab, damit die nächste Person nicht in Ihrem Konto landet. Ändern Sie das Kennwort direkt in den Kontoeinstellungen, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat.
Rufen Sie die Anmeldeseite im Browser Ihres Handys auf und nutzen Sie dieselben Zugangsdaten wie am Rechner, denn der Zugang gilt für jedes Gerät. Am Handy liegt dieselbe Seite vor Ihnen, nur schmaler: Der Stand Ihres Kontos ist überall identisch, weil er am Zugang hängt und nicht am Bildschirm. Drehen Sie das Gerät ins Querformat, wenn Tabellen in der Kasse zusammengedrückt wirken, und prüfen Sie vor dem Start, ob Ihr Browser aktuell ist.
Bleibt die Seite am Handy hängen, schließen Sie den Browser vollständig und öffnen ihn neu, statt nur den Tab zu wechseln. Wechseln Sie anschließend vom Mobilfunk ins WLAN, denn ein schwacher Empfang reißt mehr Sitzungen ab als das Konto selbst. Geht gar nichts mehr auf, leeren Sie die gespeicherten Websitedaten und probieren Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät. Ein Neustart des Handys räumt hängende Prozesse weg, die den Speicher blockieren.
Zugang läuft bei uns nach klaren Regeln, damit Sie sich auf das Spiel konzentrieren können.
Wir verwenden Cookies, damit unsere Website funktioniert und wir sie kontinuierlich verbessern können – wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.